Acompanhar resultados ajuda a organização a entender o que está funcionando, identificar desvios e tomar decisões mais assertivas. 

A Seção 9 da ISO 9001:2015 trata da avaliação de desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade e reúne requisitos fundamentais para acompanhar os resultados da organização.

É nesta seção que entram o monitoramento e a medição dos processos, a satisfação dos clientes, a análise e avaliação dos resultados, as auditorias internas e a análise crítica pela direção.

Mais do que gerar indicadores e relatórios, a Seção 9 ajuda a transformar dados em informações que orientam decisões e contribuem para a melhoria contínua.

Quando o desempenho é acompanhado de forma estruturada, a organização ganha mais visibilidade sobre seus processos, identifica oportunidades de melhoria e fortalece a eficácia do seu SGQ.

No próximo episódio do Qualyteam Explica, Ivan Gonçalves vai explorar os principais requisitos da Seção 9 e mostrar como aplicá-los de forma prática no dia a dia da gestão da qualidade.

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