Quais os principais pontos de monitoramento para manter o controle da qualidade operacional?
Qualidade operacional nunca deve se dar a posteriori, isto é, depois que uma falha já aconteceu e, possivelmente, impactou algum de seus clientes. Apesar disso, essa postura ainda é a mais comum.
Buscar proativamente oportunidades de melhoria operacional é a maneira mais efetiva de aumentar a qualidade, além de conduzir à redução de desperdícios e à máxima geração de valor.
Mas que pontos você deve monitorar? Reunimos no [Kit] Guia da Garantia da Qualidade Operacional dois materiais para você:
- E-book: 8 pontos de sua operação que você precisa monitorar;
- Checklist: Validação da qualidade operacional.