Monitore o sucesso de seus processos e projetos
Você planeja, executa e depois? De acordo com o PDCA, você deve verificar e, com base nisso, agir.
O ciclo traduz nesses quatro passos a importância de monitorar e avaliar o desempenho de tudo o que você faz.
Embora seja simples compreender na teoria, o monitoramento de indicadores é uma das principais dificuldades das empresas.
O que ninguém conta é que nem sempre é fácil identificar e selecionar os indicadores que vão relevar o sucesso ou insucesso de uma atividade, informando bem a tomada de decisão.
Por isso, resolvemos dar a nossa contribuição ao tema. Neste e-book trazemos:
- O que a ISO 9001 fala sobre indicadores
- Como selecioná-los e organizá-los; e
- O que fazer diante de oscilações.