Indicadores em gestão
da qualidade:
como estabelecer de acordo com a ISO 9001

Monitore o sucesso de seus processos e projetos

Você planeja, executa e depois? De acordo com o PDCA, você deve verificar e, com base nisso, agir. 

O ciclo traduz nesses quatro passos a importância de monitorar e avaliar o desempenho de tudo o que você faz.

Embora seja simples compreender na teoria, o monitoramento de indicadores é uma das principais dificuldades das empresas. 

O que ninguém conta é que nem sempre é fácil identificar e selecionar os indicadores que vão relevar o sucesso ou insucesso de uma atividade, informando bem a tomada de decisão.

Por isso, resolvemos dar a nossa contribuição ao tema. Neste e-book trazemos:

• O que a ISO 9001 fala sobre indicadores
• Como selecioná-los e organizá-los; e
• O que fazer diante de oscilações.